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Engagement

SANTÉ ET MIEUX-ÊTRE

UNE APPROCHE HOLISTIQUE POUR ASSURER LA SÉCURITÉ DE NOS EMPLOYÉS

Optimizing the Operational Lines at Windsor

En tant qu’humains, nous faisons tous des erreurs. La volonté de reconnaître et d’aborder cette réalité est le fondement même de l’amélioration de la performance humaine (APH), une approche qu’utilise Domtar pour stimuler les réflexions et améliorer la performance en gestion de la sécurité.

L’APH repose sur une philosophie de communication ouverte et de renforcement positif. Cette méthode rigoureuse permet de cibler les causes des incidents et de mettre en place des mesures correctives efficaces. Elle procure une vaste gamme d’outils proactifs – connus sous le nom d’activités préventives en matière de sécurité – qui aident à prévenir les blessures en décelant les risques dans les procédures, l’équipement ou les comportements de manière à apporter les ajustements nécessaires avant que ne surviennent les incidents.

Les vérifications « Show-me » sont parmi les activités préventives les plus efficaces. Dans le cadre de celles-ci, nos employés effectuent des tâches en présence du personnel de sécurité et de collègues. Le but étant de trouver les écarts entre les procédures et processus établis et la façon dont le travail est réellement effectué.

« Même si mon père n’avait jamais entendu parler de l’APH, il connaissait bien la différence entre le travail imaginé et la réalité. À plus d’une occasion, je binais les champs et mon père me disait que le travail que j’avais exécuté ne correspondait pas au travail qu’il s’était imaginé, parce que j’avais laissé de la mauvaise herbe », se souvient Larry.

« Je dois admettre qu’il m’avait fait des mises au point plus d’une fois en raison de cet écart. Maintenant, je réalise qu’il ne faisait que réaffirmer son attente à l’égard du travail exécuté pour s’assurer que je la connaisse, la comprenne et la respecte. »

Larry Warren

Cette visualisation en temps réel a mené à des changements dans les procédures, l’équipement et le comportement, ainsi que des discussions à propos des façons les plus sécuritaires d’accomplir les tâches. Des attentes sont établies, puis les procédures de sécurité sont mises en place. Larry Warren, directeur principal, Santé et sécurité pour les pâtes et papiers et le bureau corporatif, s’inspire de ses souvenirs d’enfance à la ferme familiale pour illustrer le fonctionnement de la méthode.

Grâce à l’APH et à la détermination des collègues, Domtar fait de grands progrès sur le plan de sa performance en matière de sécurité. Nous avons constaté une baisse de 57 % des incidents à déclaration obligatoire depuis 2008. De plus, la gravité diminue et on compte de moins en moins de journées perdues à la suite de blessures.

Réduction de 57 %
des incidents à déclaration obligatoire depuis 2008*

*Activités poursuivies.

Les statistiques concernant les incidents sont fondées sur le nombre d’incidents par 200 000 heures travaillées, selon les directives de l’organisme américain Occupational Safety and Health Administration (OSHA).

7e année consécutive pour laquelle notre taux d’incidents à déclaration obligatoire est INFÉRIEUR À 1,00

AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE HUMAINE

PHILOSOPHIE

  • Ne pas blâmer les employés
  • Les gens font des erreurs
  • Les erreurs sont prévisibles, évitables et gérables
  • Le comportement individuel est influencé par les processus et les valeurs de l’organisation
  • La bonne performance est stimulée par les encouragements des pairs, des dirigeants et des subordonnés
  • S’assurer de réagir de façon appropriée aux erreurs, à l’apprentissage et à la constance

MÉTHODE

  • Comprendre pourquoi une personne a pris une décision en particulier
  • Déceler les signes avant-coureurs des erreurs
  • Déterminer les facteurs de cause
  • Prendre des mesures correctives efficaces

OUTILS PROACTIFS

  • Évaluation des risques précédant l’exécution des tâches
  • Déclaration des accidents évités de peu et enquêtes
  • Vérifications « Show-me » pour s’assurer qu’il n’y a pas d’écart entre le travail imaginé et le travail exécuté
  • Audits de vérification pour vérifier qu’une bonne procédure documentée est en place, comprise et suivie
  • Participation aux programmes HandSMART et MoveSMART qui mettent l’accent sur l’ergonomie et l’utilisation adéquate des mécaniques manuelles et corporelles